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Méthodes d'évaluation

Les 16 thèmes du référentiel

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Thème 11 : 3 tâches utilisateur

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Présentation du thème

Nous choisissons 3 scénarios utilisateurs correspondant à des tâches/activités que peuvent vouloir effectuer les utilisateurs sur le site évalué, compte tenu de l'offre de l'entreprise et de la nature du site.

Nous réalisons chacune de ces trois tâches selon le scénario défini, puis nous analysons notre parcours sur 4 aspects  :

L'analyse s'appuie sur les [Lien externe]10 principes heuristiques définis par Jakob Nielsen -  Version française (format PDF balisé pour l'accessibilité, 20 ko)

Elle ne constitue pas - et ne remplace pas - des tests utilisateurs en tant que tels. Le parcours fait par notre évaluateur ne prétend pas être un parcours "type", c'est seulement un des parcours possibles pour réaliser la tâche/activité sur le site.

Cette analyse vise à enrichir l'évaluation que nous faisons d'un site, en adoptant un angle utilisateur, sur un parcours concret. Si ce thème s'appuie sur un référentiel, comme les 15 autres thèmes évalués, c'est aussi celui qui laisse la plus large part à l'expression de la subjectivité des évaluateurs.

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A lire sur le Web

Articles et ressources en français

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Articles et ressources en anglais

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Bibliographie

[Ergonomie de l'informatique - Aspects logiciels, materiels et environnementaux, sur Amazon France]"Ergonomie de l'informatique - Aspects logiciels, matériels et environnementaux", Afnor
Éditions Afnor - 2003.
ISBN : 978-2-1223-6211-2.
Les normes de ce recueil traitent de tous les aspects de l'ergonomie de l'informatique, que ce soit en termes de prise en compte des tâches d'ergonomie des logiciels (processus de conception, techniques de dialogue, multimédia) et d'ergonomie du poste de travail, de son environnement et du matériel. Ce recueil comprend en particulier les normes multimédia ISO 14915-1 à 3 et les normes ISO 9241-10 à 17 plus directement applicables aux interfaces Web. Il comprend également la Spécification technique ISO/TS 16071, relative à la conception de logiciels accessibles (professionnels, domestiques ou éducatifs.
"Ergonomie de l'informatique - Aspects logiciels, matériels et environnementaux" sur Amazon France

[Zéro prise de tête : quelques règles simples et un zeste de bon sens pour concevoir des sites web intuitifs et efficaces, sur Amazon France]"Zéro prise de tête : quelques règles simples et un zeste de bon sens pour concevoir des sites web intuitifs et efficaces", [Lien externe - biographie]Steve Krug.
Dunod, collection Planète Numérique - 2001.
ISBN : 978-2-1000-5693-4.
Cet ouvrage ne traite pas exclusivement des tests d'utilisabilité. L'auteur consacre cependant les derniers chapitres à ce thème en insistant sur la nécessité de recourir aux tests dans le process de conception - quelle que soit la taille du projet - et en cherchant à "démystifier" le sujet : "tester un seul utilisateur est toujours mieux que de n'en tester aucun" ; "on surestime la nécessité de recruter des utilisateurs représentatifs"... Livre facile à lire et un best-seller du genre.
[Lien externe]"Zéro prise de tête" sur Amazon France

[Web Site Usability: A Designer's Guide, Amazon France]"Web Site Usability: A Designer's Guide", [Lien externe - biographie]Jared M. Spool, Tara Scanlon & Carolyn Snyder.
Morgan Kaufmann
 - 1998.
ISBN : 978-1-5586-0569-5.
Ce guide, destiné aux concepteurs de sites Web, donne un retour d'expérience sur plus de 50 tests d'utilisabilité conduits par les auteurs sur une dizaine de sites différents.
[Lien externe]"Web Site Usability: A Designer's Guide" sur Amazon France

[Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests, Amazon France]"Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests", Jeffrey Rubin.
John Wiley & Sons
 - 1994.
ISBN : 978-0-4715-9403-1.
Un ouvrage de référence sur la conduite des tests d'utilisabilité. Il expose à la fois les principes, les fondamentaux du sujet et donne des conseils très pratiques sur la démarche à suivre pour concevoir et réaliser les tests.
[Lien externe]"Handbook of Usability Testing" sur Amazon France

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